Resolución de problemas

La mayoría de los problemas de SecurQbit se reducen a un puñado de causas. Recorre la sección correspondiente a continuación. Si nada ayuda, ponte en contacto con el equipo a través de la página de Soporte en securqbit.com.

La aplicación no conecta

Síntomas: el estado se queda en Conectando o vuelve a Desconectado.

1. Comprueba tu conexión base. Desactiva la VPN y confirma que el dispositivo tiene internet funcionando. Si no, soluciona eso primero.
2. Cambia de servidor. Elige Automático (el más rápido) o selecciona una ubicación diferente. Consulta Conectarse a un servidor.
3. Da un momento a la ofuscación. La ofuscación siempre está activada a plena potencia y se adapta por sí sola, pero en una red restrictiva puede necesitar un par de intentos de reconexión para asentarse en una forma que consiga pasar. Consulta Evasión de cortafuegos y ofuscación.
4. Alterna la conexión. Desconecta, espera unos segundos y vuelve a conectar para forzar un nuevo intercambio de claves.
5. Reinicia la aplicación y luego el dispositivo, si el estado parece atascado.

Velocidades lentas

Síntomas: conectado, pero el rendimiento parece bajo.

1. Usa Automático (el más rápido) o cambia a un servidor cercano: la distancia es el mayor factor de latencia.
2. No culpes a la ofuscación. Permanece activada de forma automática y su optimización consciente de la red ya mantiene la sobrecarga baja en redes abiertas: no hay ningún ajuste que reducir. Consulta Rendimiento y redes.
3. Prueba tu velocidad base con la VPN desactivada: si ya es lenta, el límite es la red, no SecurQbit.
4. Evita apilar otras VPN o proxies.
5. Usa el túnel dividido para mantener fuera del túnel las transferencias grandes en segundo plano.

Detrás de un cortafuegos estricto

Síntomas: otras VPN están bloqueadas, o SecurQbit conecta y luego se atasca en una red corporativa, de campus o filtrada.

1. Vuelve a conectar usando Automático (el más rápido): la ofuscación siempre está activada a plena potencia y se adapta a la red por sí sola.
2. Si un servidor concreto falla, prueba otra ubicación: algunas rutas se filtran con más intensidad que otras.
3. Dale unos cuantos intentos; el remodelado adaptable puede necesitar un momento para encontrar una forma que consiga pasar.

Consejo: La ofuscación a plena potencia es exactamente para lo que está hecho SecurQbit, y siempre está activada. La modesta sobrecarga merece la pena cuando la alternativa es no tener conexión.

Sin internet aunque la VPN parece desactivada

Síntomas: ninguna conectividad en absoluto, aunque SecurQbit aparece como desconectado.

1. Vuelve a conectar SecurQbit; una vez Conectado, el tráfico se reanuda.
2. Android: si activaste "Bloquear conexiones sin VPN" en los ajustes de VPN del sistema, eso bloquea todo el tráfico hasta que haya un túnel activo. Ajústalo ahí si necesitas conectividad sin la VPN.
3. Confirma que tu conexión base funciona con SecurQbit completamente cerrado.

Reinstalar el perfil de VPN

Síntomas: la aplicación no puede levantar el túnel, o el perfil de VPN parece corrupto o ausente.

iOS

1. Ve a Ajustes > General > VPN y gestión de dispositivos.
2. Elimina la configuración de VPN de SecurQbit.
3. Abre SecurQbit y toca Conectar; aprueba la indicación para reinstalar el perfil.

Android

1. Abre Ajustes > Red e internet > VPN.
2. Elimina SecurQbit si existe una entrada obsoleta.
3. Vuelve a abrir la aplicación y reconecta para recrear la configuración.

Nota: Reinstalar el perfil de VPN no afecta a tu cuenta ni a tu suscripción. Consulta Instalar SecurQbit si necesitas reinstalar la propia aplicación.

¿Sigues atascado?

Reúne tu plataforma, la versión del SO y una breve descripción de la red en la que estás, y luego ponte en contacto con el equipo a través de la página de Soporte en securqbit.com.