Pemecahan Masalah

Sebagian besar masalah SecurQbit bermuara pada segelintir penyebab. Telusuri bagian yang relevan di bawah ini. Jika tidak ada yang membantu, hubungi tim melalui halaman Support di securqbit.com.

Aplikasi tidak mau terhubung

Gejala: status tetap pada Connecting atau kembali ke Disconnected.

1. Periksa koneksi dasar Anda. Matikan VPN dan pastikan perangkat memiliki internet yang berfungsi. Jika tidak, perbaiki itu terlebih dahulu.
2. Ganti server. Pilih Auto (fastest) atau pilih lokasi yang berbeda. Lihat Menghubungkan ke Server.
3. Beri obfuskasi waktu sejenak. Obfuskasi selalu aktif pada kekuatan penuh dan menyesuaikan dengan sendirinya, tetapi pada jaringan yang membatasi mungkin diperlukan beberapa kali percobaan penyambungan ulang untuk menemukan bentuk yang bisa menembus. Lihat Pengelakan Firewall & Obfuskasi.
4. Alihkan koneksi. Putuskan sambungan, tunggu beberapa detik, lalu sambungkan kembali untuk memaksa pertukaran kunci yang baru.
5. Mulai ulang aplikasi, lalu perangkat, jika statusnya tampak macet.

Kecepatan lambat

Gejala: terhubung, tetapi throughput terasa rendah.

1. Gunakan Auto (fastest) atau beralih ke server terdekat — jarak adalah faktor latensi terbesar.
2. Jangan salahkan obfuskasi. Obfuskasi tetap aktif secara otomatis dan optimalisasi sadar-jaringannya sudah menjaga overhead tetap rendah pada jaringan terbuka — tidak ada pengaturan untuk menurunkannya. Lihat Performa & Jaringan.
3. Uji kecepatan dasar Anda dengan VPN nonaktif — jika sudah lambat, jaringanlah batasnya, bukan SecurQbit.
4. Hindari menumpuk VPN atau proxy lain.
5. Gunakan split tunneling untuk menjaga transfer latar belakang yang besar tetap di luar terowongan.

Di balik firewall yang ketat

Gejala: VPN lain diblokir, atau SecurQbit terhubung lalu macet pada jaringan korporat, kampus, atau yang difilter.

1. Sambungkan kembali menggunakan Auto (fastest) — obfuskasi selalu aktif pada kekuatan penuh dan menyesuaikan dengan jaringan secara otomatis.
2. Jika server tertentu gagal, coba lokasi lain — beberapa jalur difilter lebih berat daripada yang lain.
3. Beri beberapa kali percobaan; pembentukan ulang adaptif mungkin memerlukan waktu sejenak untuk menemukan bentuk yang bisa menembus.

Tip: Obfuskasi kekuatan penuh justru itulah yang menjadi tujuan dibangunnya SecurQbit, dan selalu aktif. Overhead yang sederhana sepadan ketika alternatifnya adalah tidak ada koneksi sama sekali.

Tidak ada internet padahal VPN tampak nonaktif

Gejala: tidak ada konektivitas sama sekali, meskipun SecurQbit ditampilkan sebagai terputus.

1. Sambungkan kembali SecurQbit; setelah Connected, lalu lintas berlanjut.
2. Android: jika Anda mengaktifkan "Block connections without VPN" di pengaturan VPN sistem, itu memblokir semua lalu lintas hingga terowongan aktif. Sesuaikan di sana jika Anda memerlukan konektivitas tanpa VPN.
3. Pastikan koneksi dasar Anda berfungsi dengan SecurQbit ditutup sepenuhnya.

Menginstal ulang profil VPN

Gejala: aplikasi tidak dapat menghidupkan terowongan, atau profil VPN tampak rusak atau hilang.

iOS

1. Buka Settings > General > VPN & Device Management.
2. Hapus konfigurasi VPN SecurQbit.
3. Buka SecurQbit dan ketuk Connect — setujui permintaan untuk menginstal ulang profil.

Android

1. Buka Settings > Network & internet > VPN.
2. Hapus SecurQbit jika ada entri usang.
3. Buka kembali aplikasi dan sambungkan ulang untuk membuat ulang konfigurasi.

Catatan: Menginstal ulang profil VPN tidak memengaruhi akun atau langganan Anda. Lihat Menginstal SecurQbit jika Anda perlu menginstal ulang aplikasinya sendiri.

Masih bermasalah?

Kumpulkan platform Anda, versi OS, dan deskripsi singkat tentang jaringan yang Anda gunakan, lalu hubungi tim melalui halaman Support di securqbit.com.