Усунення несправностей

Більшість проблем із SecurQbit зводяться до кількох причин. Опрацюйте відповідний розділ нижче. Якщо ніщо не допомагає, звертайтеся до команди через сторінку підтримки на securqbit.com.

Застосунок не підключається

Симптоми: статус залишається на Connecting або повертається до Disconnected.

1. Перевірте своє базове з'єднання. Вимкніть VPN і підтвердьте, що пристрій має робочий інтернет. Якщо ні, спершу виправте це.
2. Перемкніть сервери. Оберіть Auto (fastest) або виберіть іншу локацію. Дивіться Підключення до сервера.
3. Дайте обфускації трохи часу. Обфускація завжди увімкнена на повну потужність і адаптується сама, але в обмежувальній мережі їй може знадобитися кілька спроб перепідключення, щоб підібрати форму, яка проходить. Дивіться Обхід брандмауера та обфускація.
4. Перемкніть з'єднання. Відключіться, зачекайте кілька секунд і перепідключіться, щоб примусово виконати свіжий обмін ключами.
5. Перезапустіть застосунок, потім пристрій, якщо стан здається застряглим.

Повільні швидкості

Симптоми: підключено, але пропускна здатність здається низькою.

1. Використовуйте Auto (fastest) або перемкніться на ближчий сервер — відстань є найбільшим фактором затримки.
2. Не звинувачуйте обфускацію. Вона залишається увімкненою автоматично, а її оптимізація з урахуванням мережі вже тримає накладні витрати низькими у відкритих мережах — знижувати тут нічого. Дивіться Продуктивність і мережі.
3. Протестуйте свою базову швидкість з вимкненим VPN — якщо вона вже повільна, обмеженням є мережа, а не SecurQbit.
4. Уникайте нашаровування інших VPN чи проксі.
5. Використовуйте роздільне тунелювання, щоб тримати великі фонові передачі поза тунелем.

За суворим брандмауером

Симптоми: інші VPN заблоковано, або SecurQbit підключається, а потім зависає в корпоративній, кампусній чи фільтрованій мережі.

1. Перепідключіться, використовуючи Auto (fastest) — обфускація завжди увімкнена на повну потужність і адаптується до мережі сама.
2. Якщо конкретний сервер не вдається, спробуйте іншу локацію — деякі шляхи фільтруються сильніше за інші.
3. Дайте їй кілька спроб; адаптивному переформуванню може знадобитися трохи часу, щоб підібрати форму, яка проходить.

Tip: Повноцінна обфускація — це саме те, для чого створений SecurQbit, і вона завжди увімкнена. Помірні накладні витрати того варті, коли альтернатива — взагалі відсутність з'єднання.

Немає інтернету, хоча VPN виглядає вимкненим

Симптоми: жодного підключення взагалі, хоча SecurQbit показано як відключений.

1. Перепідключіть SecurQbit; щойно з'явиться Connected, трафік відновиться.
2. Android: якщо ви ввімкнули «Block connections without VPN» в системних налаштуваннях VPN, це блокує весь трафік, доки тунель не підніметься. Скоригуйте це там, якщо вам потрібне підключення без VPN.
3. Підтвердьте, що ваше базове з'єднання працює з повністю закритим SecurQbit.

Перевстановлення профілю VPN

Симптоми: застосунок не може підняти тунель, або профіль VPN виглядає пошкодженим чи відсутнім.

iOS

1. Перейдіть до Settings > General > VPN & Device Management.
2. Видаліть конфігурацію VPN SecurQbit.
3. Відкрийте SecurQbit і торкніться Connect — схваліть запит, щоб перевстановити профіль.

Android

1. Відкрийте Settings > Network & internet > VPN.
2. Видаліть SecurQbit, якщо існує застарілий запис.
3. Знову відкрийте застосунок і перепідключіться, щоб відтворити конфігурацію.

Note: Перевстановлення профілю VPN не впливає на ваш обліковий запис чи підписку. Дивіться Встановлення SecurQbit, якщо вам потрібно перевстановити сам застосунок.

Усе ще не вдається?

Зберіть дані про свою платформу, версію ОС і короткий опис мережі, у якій ви перебуваєте, потім звертайтеся до команди через сторінку підтримки на securqbit.com.