Устранение неполадок

Большинство проблем с SecurQbit сводится к нескольким причинам. Пройдитесь по подходящему разделу ниже. Если ничего не помогает, свяжитесь с командой через страницу поддержки на securqbit.com.

Приложение не подключается

Симптомы: статус остаётся на Подключение или возвращается к Отключено.

1. Проверьте базовое подключение. Отключите VPN и убедитесь, что на устройстве есть работающий интернет. Если его нет, сначала устраните это.
2. Смените сервер. Выберите Авто (самый быстрый) или другое местоположение. См. Подключение к серверу.
3. Обфускация работает автоматически. SecurQbit всегда маскирует трафик на полную мощность и сам подстраивается под сеть — настраивать ничего не нужно. См. Обход межсетевого экрана и обфускация.
4. Переключите подключение. Отключитесь, подождите несколько секунд и переподключитесь, чтобы принудительно выполнить новый обмен ключами.
5. Перезапустите приложение, а затем устройство, если состояние кажется зависшим.

Низкая скорость

Симптомы: подключение установлено, но скорость кажется низкой.

1. Используйте Авто (самый быстрый) или переключитесь на ближайший сервер — расстояние является главным фактором задержки.
2. Обфускация подстраивается автоматически — в сети без ограничений SecurQbit сам снижает накладные расходы до минимума, настраивать ничего не нужно. См. Производительность и сети.
3. Проверьте базовую скорость при отключённом VPN — если она уже низкая, ограничение в сети, а не в SecurQbit.
4. Избегайте наслоения других VPN или прокси.
5. Используйте раздельное туннелирование, чтобы держать объёмные фоновые передачи вне туннеля.

За строгим межсетевым экраном

Симптомы: другие VPN заблокированы, или SecurQbit подключается, а затем зависает в корпоративной, университетской или фильтруемой сети.

1. Обфускация уже работает на полную мощность и автоматически подстраивается под сеть — включать ничего не нужно.
2. Переподключитесь, используя Авто (самый быстрый).
3. Если конкретный сервер не работает, попробуйте другое местоположение — некоторые маршруты фильтруются сильнее других.

Совет: Обфускация — это именно то, для чего создан SecurQbit. Умеренные накладные расходы того стоят, когда альтернатива — полное отсутствие подключения.

Нет интернета, хотя VPN выглядит отключённым

Симптомы: нет связи вообще, хотя SecurQbit отображается как отключённый.

1. Переподключите SecurQbit; как только появится статус Подключено, трафик возобновится.
2. Android: если вы включили «Блокировать соединения без VPN» в системных настройках VPN, это блокирует весь трафик, пока туннель не поднят. Измените этот параметр там, если вам нужна связь без VPN.
3. Убедитесь, что базовое подключение работает при полностью закрытом SecurQbit.

Переустановка VPN-профиля

Симптомы: приложение не может поднять туннель, или VPN-профиль выглядит повреждённым либо отсутствует.

iOS

1. Перейдите в Настройки > Основные > VPN и управление устройством.
2. Удалите конфигурацию VPN SecurQbit.
3. Откройте SecurQbit и нажмите Подключить — подтвердите запрос, чтобы переустановить профиль.

Android

1. Откройте Настройки > Сеть и интернет > VPN.
2. Удалите SecurQbit, если осталась устаревшая запись.
3. Снова откройте приложение и переподключитесь, чтобы заново создать конфигурацию.

Примечание: Переустановка VPN-профиля не затрагивает ваш аккаунт или подписку. См. Установка SecurQbit, если вам нужно переустановить само приложение.

Всё ещё не работает?

Соберите данные о вашей платформе, версии ОС и краткое описание сети, в которой вы находитесь, затем обратитесь к команде через страницу поддержки на securqbit.com.