トラブルシューティング

SecurQbit のほとんどの問題は、いくつかの原因に集約されます。下の該当するセクションを順に確認してください。何も役に立たない場合は、securqbit.com のサポートページからチームにお問い合わせください。

アプリが接続できない

症状: ステータスが Connecting のままになるか、Disconnected に戻る。

1. 基盤の接続を確認する。 VPN をオフにして、デバイスのインターネットが機能していることを確認します。機能していない場合は、まずそれを直してください。
2. サーバーを切り替える。 **Auto（最速）**を選ぶか、別のロケーションを選びます。サーバーへの接続をご覧ください。
3. 難読化に少し時間を与える。 難読化は常に最大強度で有効になっており、自動的に適応します。ただし制限のあるネットワークでは、通過できる形に落ち着くまで、再接続を数回試す必要がある場合があります。ファイアウォール回避と難読化をご覧ください。
4. 接続を切り替える。 切断し、数秒待ってから再接続して、新しい鍵交換を強制します。
5. 状態が固まっているようなら、アプリを再起動し、続いてデバイスを再起動します。

速度が遅い

症状: 接続しているが、スループットが低く感じる。

1. Auto（最速）を使うか、近くのサーバーに切り替えます — 距離はレイテンシーの最大の要因です。
2. 難読化のせいにしない。難読化は自動的に常時オンで、ネットワーク対応の最適化がすでにオープンなネットワークでのオーバーヘッドを低く抑えているため、下げる設定はありません。パフォーマンスとネットワークをご覧ください。
3. VPN をオフにして基盤の速度をテストする — すでに遅い場合は、SecurQbit ではなくネットワークが限界です。
4. 他の VPN やプロキシを重ねない。
5. 大量のバックグラウンド転送をトンネルから外すには、スプリットトンネリングを使う。

厳格なファイアウォールの背後で

症状: 他の VPN が遮断される、または SecurQbit が接続した後に企業、キャンパス、フィルタリングされたネットワークで停滞する。

1. **Auto（最速）**を使って再接続します — 難読化は常に最大強度で有効になっており、ネットワークに合わせて自動的に適応します。
2. 特定のサーバーが失敗する場合は、別のロケーションを試します — 一部の経路は他よりも強くフィルタリングされています。
3. 何度か試してみてください。適応的な再整形が、通過できる形を見つけるまでに少し時間がかかる場合があります。

ヒント: 最大強度の難読化はまさに SecurQbit が作られた目的であり、常に有効になっています。代わりにまったく接続できないことを考えれば、その控えめなオーバーヘッドは見合うものです。

VPN がオフに見えるのにインターネットがない

症状: SecurQbit が切断と表示されているにもかかわらず、まったく接続できない。

1. SecurQbit を再接続します。Connected になれば、通信が再開します。
2. Android: システムの VPN 設定で**「VPN なしの接続をブロック」**を有効にしている場合、トンネルが立ち上がるまですべての通信が遮断されます。VPN なしで接続が必要な場合は、そこで調整してください。
3. SecurQbit を完全に閉じた状態で、基盤の接続が機能することを確認します。

VPN プロファイルの再インストール

症状: アプリがトンネルを立ち上げられない、または VPN プロファイルが破損しているか見当たらないように見える。

iOS

1. 設定 > 一般 > VPN とデバイス管理に移動します。
2. SecurQbit の VPN 構成を削除します。
3. SecurQbit を開いて Connect をタップします — プロンプトを承認してプロファイルを再インストールします。

Android

1. 設定 > ネットワークとインターネット > VPN を開きます。
2. 古いエントリが残っている場合は SecurQbit を削除します。
3. アプリを再度開いて再接続し、構成を再作成します。

注: VPN プロファイルの再インストールは、アカウントやサブスクリプションには影響しません。アプリ自体を再インストールする必要がある場合は、SecurQbit のインストールをご覧ください。

それでも解決しませんか？

お使いのプラットフォーム、OS バージョン、そして利用しているネットワークの簡単な説明をまとめて、securqbit.com のサポートページからチームにお問い合わせください。