Dépannage

La plupart des problèmes de SecurQbit se résument à une poignée de causes. Parcourez la section pertinente ci-dessous. Si rien n'aide, contactez l'équipe via la page Support sur securqbit.com.

L'application ne se connecte pas

Symptômes : le statut reste sur Connexion en cours ou revient à Déconnecté.

1. Vérifiez votre connexion de base. Désactivez le VPN et confirmez que l'appareil dispose d'un accès internet fonctionnel. Si ce n'est pas le cas, corrigez d'abord cela.
2. Changez de serveur. Choisissez Auto (le plus rapide) ou sélectionnez un autre emplacement. Consultez Se connecter à un serveur.
3. Laissez à l'obfuscation le temps d'agir. L'obfuscation est toujours active à pleine puissance et s'adapte d'elle-même, mais sur un réseau restrictif il peut falloir quelques tentatives de reconnexion pour qu'elle trouve une forme qui passe. Consultez Contournement de pare-feu et obfuscation.
4. Basculez la connexion. Déconnectez-vous, attendez quelques secondes et reconnectez-vous pour forcer un nouvel échange de clés.
5. Redémarrez l'application, puis l'appareil, si l'état semble bloqué.

Vitesses lentes

Symptômes : connecté, mais le débit semble faible.

1. Utilisez Auto (le plus rapide) ou passez à un serveur proche — la distance est le plus grand facteur de latence.
2. Ne blâmez pas l'obfuscation. Elle reste active automatiquement et son optimisation tenant compte du réseau maintient déjà une surcharge faible sur les réseaux ouverts — il n'y a aucun réglage à réduire. Consultez Performance et réseaux.
3. Testez votre vitesse de base avec le VPN désactivé — si elle est déjà lente, c'est le réseau qui est la limite, pas SecurQbit.
4. Évitez d'empiler d'autres VPN ou proxys.
5. Utilisez la tunnellisation fractionnée pour garder les gros transferts en arrière-plan hors du tunnel.

Derrière un pare-feu strict

Symptômes : d'autres VPN sont bloqués, ou SecurQbit se connecte puis se bloque sur un réseau d'entreprise, de campus ou filtré.

1. Reconnectez-vous en utilisant Auto (le plus rapide) — l'obfuscation est toujours active à pleine puissance et s'adapte d'elle-même au réseau.
2. Si un serveur spécifique échoue, essayez un autre emplacement — certains chemins sont filtrés plus lourdement que d'autres.
3. Faites plusieurs tentatives ; le remodelage adaptatif peut avoir besoin d'un moment pour trouver une forme qui passe.

Astuce : L'obfuscation à pleine puissance est précisément ce pour quoi SecurQbit est conçu, et elle est toujours active. La surcharge modeste en vaut la peine quand l'alternative est l'absence totale de connexion.

Pas d'internet alors que le VPN semble désactivé

Symptômes : aucune connectivité du tout, même si SecurQbit s'affiche comme déconnecté.

1. Reconnectez SecurQbit ; une fois Connecté, le trafic reprend.
2. Android : si vous avez activé « Bloquer les connexions sans VPN » dans les réglages VPN du système, cela bloque tout le trafic jusqu'à ce qu'un tunnel soit établi. Ajustez-le là si vous avez besoin de connectivité sans le VPN.
3. Confirmez que votre connexion de base fonctionne avec SecurQbit entièrement fermé.

Réinstaller le profil VPN

Symptômes : l'application ne parvient pas à établir le tunnel, ou le profil VPN semble corrompu ou manquant.

iOS

1. Allez dans Réglages > Général > VPN et gestion des appareils.
2. Supprimez la configuration VPN SecurQbit.
3. Ouvrez SecurQbit et appuyez sur Connecter — approuvez l'invite pour réinstaller le profil.

Android

1. Ouvrez Réglages > Réseau et internet > VPN.
2. Supprimez SecurQbit si une entrée obsolète existe.
3. Rouvrez l'application et reconnectez-vous pour recréer la configuration.

Note : Réinstaller le profil VPN n'affecte pas votre compte ni votre abonnement. Consultez Installer SecurQbit si vous devez réinstaller l'application elle-même.

Toujours bloqué ?

Rassemblez votre plateforme, votre version d'OS et une brève description du réseau sur lequel vous vous trouvez, puis joignez l'équipe via la page Support sur securqbit.com.