استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تعود معظم مشكلات SecurQbit إلى حفنة من الأسباب. اعمل على القسم المناسب أدناه. وإذا لم ينفع شيء، فتواصل مع الفريق عبر صفحة الدعم على securqbit.com.

التطبيق لا يتصل

الأعراض: تبقى الحالة على جارٍ الاتصال أو تعود إلى غير متصل.

1. تحقق من اتصالك الأساسي. أوقف تشغيل VPN وتأكّد من أن الجهاز يملك إنترنت يعمل. إن لم يكن كذلك، فأصلح ذلك أولًا.
2. بدّل الخوادم. اختر تلقائي (الأسرع) أو انتقِ موقعًا مختلفًا. راجع الاتصال بخادم.
3. اعتمد على التمويه التلقائي. على الشبكات المقيّدة، يكون التمويه مفعّلًا دائمًا بأقصى قوة ويتكيّف مع الشبكة من تلقاء نفسه — لا شيء لتضبطه. راجع تجاوز الجدار الناري والتمويه.
4. بدّل حالة الاتصال. اقطع الاتصال، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم أعِد الاتصال لفرض تبادل مفاتيح جديد.
5. أعِد تشغيل التطبيق، ثم الجهاز، إذا بدت الحالة عالقة.

السرعات البطيئة

الأعراض: متصل، لكن معدل النقل يبدو منخفضًا.

1. استخدم تلقائي (الأسرع) أو بدّل إلى خادم قريب — فالمسافة هي أكبر عامل في زمن الاستجابة.
2. ضع في حسبانك عبء التمويه — فهو مفعّل دائمًا لكنه يتكيّف تلقائيًا ويبقى خفيفًا على الشبكات غير المقيّدة. راجع الأداء والشبكات.
3. اختبر سرعتك الأساسية مع إيقاف VPN — إن كانت بطيئة بالفعل، فالشبكة هي الحد، وليس SecurQbit.
4. تجنّب تكديس شبكات VPN أو الوكلاء الأخرى.
5. استخدم النفق المنقسم لإبقاء عمليات النقل الكبيرة في الخلفية خارج النفق.

خلف جدار ناري صارم

الأعراض: شبكات VPN الأخرى محجوبة، أو يتصل SecurQbit ثم يتوقف على شبكة مؤسسية أو جامعية أو مفلترة.

1. أعِد الاتصال باستخدام تلقائي (الأسرع) — فالتمويه مفعّل دائمًا بأقصى قوة ويتكيّف مع الشبكة من تلقاء نفسه.
2. إذا فشل خادم معيّن، فجرّب موقعًا آخر — فبعض المسارات تُفلتر بشكل أشد من غيرها.
3. امنحه بضع محاولات؛ فقد تحتاج إعادة التشكيل التكيّفية إلى لحظة لإيجاد شكل ينفذ عبر الفحص.

نصيحة: هذا النوع من الشبكات المعادية هو تحديدًا ما بُني SecurQbit من أجله. والعبء الإضافي المتواضع للتمويه التكيّفي يستحق العناء عندما يكون البديل هو انعدام الاتصال كليًا.

لا يوجد إنترنت بينما يبدو VPN متوقفًا

الأعراض: لا يوجد اتصال على الإطلاق، رغم أن SecurQbit يظهر بحالة غير متصل.

1. أعِد اتصال SecurQbit؛ وبمجرد أن يصبح متصلًا، تستأنف حركة البيانات.
2. Android: إذا فعّلت "حظر الاتصالات دون VPN" ضمن إعدادات VPN في النظام، فهذا يحجب كل حركة البيانات حتى يصبح النفق قائمًا. عدّل ذلك هناك إذا كنت بحاجة إلى اتصال دون VPN.
3. تأكّد من أن اتصالك الأساسي يعمل مع إغلاق SecurQbit تمامًا.

إعادة تثبيت ملف تعريف VPN

الأعراض: لا يستطيع التطبيق إنشاء النفق، أو يبدو ملف تعريف VPN تالفًا أو مفقودًا.

iOS

1. انتقل إلى الإعدادات > عام > VPN وإدارة الجهاز.
2. أزِل تكوين VPN الخاص بـ SecurQbit.
3. افتح SecurQbit واضغط اتصال — ووافق على المطالبة لإعادة تثبيت ملف التعريف.

Android

1. افتح الإعدادات > الشبكة والإنترنت > VPN.
2. أزِل SecurQbit إذا وُجد إدخال قديم.
3. أعِد فتح التطبيق وأعِد الاتصال لإنشاء التكوين من جديد.

ملاحظة: إعادة تثبيت ملف تعريف VPN لا تؤثر في حسابك أو اشتراكك. راجع تثبيت SecurQbit إذا كنت بحاجة إلى إعادة تثبيت التطبيق نفسه.

ما زلت عالقًا؟

اجمع منصتك وإصدار نظام التشغيل ووصفًا موجزًا للشبكة التي تستخدمها، ثم تواصل مع الفريق عبر صفحة الدعم على securqbit.com.