# Khắc phục sự cố

Hầu hết các vấn đề của SecurQbit đều quy về một số ít nguyên nhân. Hãy làm theo phần liên quan bên dưới. Nếu không có gì giúp được, hãy liên hệ đội ngũ qua trang Hỗ trợ trên [securqbit.com](https://securqbit.com).

## Ứng dụng không kết nối được

Triệu chứng: trạng thái cứ ở **Đang kết nối** hoặc quay về **Đã ngắt kết nối**.

1. **Kiểm tra kết nối nền của bạn.** Tắt VPN đi và xác nhận thiết bị có internet hoạt động. Nếu không có, hãy khắc phục điều đó trước.
2. **Đổi máy chủ.** Chọn **Tự động (nhanh nhất)** hoặc chọn một vị trí khác. Xem [Kết nối tới máy chủ](/connecting).
3. **Cho ngụy trang một chút thời gian.** Ngụy trang luôn được bật ở mức tối đa và tự thích ứng, nhưng trên một mạng hạn chế, nó có thể cần một vài lần thử kết nối lại để tìm ra một hình dạng vượt qua được. Xem [Vượt tường lửa & ngụy trang](/firewall-bypass).
4. **Bật/tắt kết nối.** Ngắt kết nối, chờ vài giây, rồi kết nối lại để buộc một trao đổi khóa mới.
5. **Khởi động lại ứng dụng**, rồi thiết bị, nếu trạng thái có vẻ bị kẹt.

## Tốc độ chậm

Triệu chứng: đã kết nối, nhưng thông lượng có vẻ thấp.

1. **Dùng Tự động (nhanh nhất)** hoặc chuyển sang một **máy chủ ở gần** — khoảng cách là yếu tố lớn nhất ảnh hưởng đến độ trễ.
2. **Đừng đổ lỗi cho ngụy trang.** Nó tự động luôn bật và khả năng tối ưu hóa nhận biết mạng của nó vốn đã giữ chi phí vận hành thấp trên các mạng mở — không có cài đặt nào để hạ xuống. Xem [Hiệu năng & mạng](/performance).
3. **Kiểm tra tốc độ nền của bạn** khi tắt VPN — nếu nó vốn đã chậm, mạng là giới hạn, không phải SecurQbit.
4. **Tránh chồng** các VPN hoặc proxy khác.
5. **Dùng [đường hầm phân tách](/split-tunneling)** để giữ các tác vụ truyền nền lớn ngoài đường hầm.

## Ở sau một tường lửa khắt khe

Triệu chứng: các VPN khác bị chặn, hoặc SecurQbit kết nối rồi treo trên một mạng doanh nghiệp, khuôn viên trường, hoặc bị lọc.

1. Kết nối lại bằng **Tự động (nhanh nhất)** — ngụy trang luôn được bật ở mức tối đa và tự thích ứng với mạng.
2. Nếu một máy chủ cụ thể thất bại, hãy thử một vị trí khác — một số đường dẫn bị lọc nặng hơn những đường khác.
3. Hãy thử vài lần; việc định hình lại thích ứng có thể cần một chút thời gian để tìm ra một hình dạng vượt qua được.

> **Mẹo:** Ngụy trang ở mức tối đa chính xác là điều SecurQbit được xây dựng để làm, và nó luôn được bật. Chi phí vận hành khiêm tốn là xứng đáng khi phương án thay thế là không có kết nối nào cả.

## Không có internet trong khi VPN có vẻ đã tắt

Triệu chứng: hoàn toàn không có kết nối, dù SecurQbit hiển thị là đã ngắt kết nối.

1. **Kết nối lại** SecurQbit; khi đã **Đã kết nối**, lưu lượng tiếp tục.
2. **Android:** nếu bạn đã bật **"Chặn các kết nối không có VPN"** trong cài đặt VPN của hệ thống, điều đó chặn toàn bộ lưu lượng cho đến khi một đường hầm được thiết lập. Hãy điều chỉnh nó ở đó nếu bạn cần kết nối mà không có VPN.
3. Xác nhận kết nối nền của bạn hoạt động khi SecurQbit đã đóng hoàn toàn.

## Cài đặt lại hồ sơ VPN

Triệu chứng: ứng dụng không thể thiết lập đường hầm, hoặc hồ sơ VPN trông như bị hỏng hoặc bị thiếu.

### iOS

1. Vào **Cài đặt > Cài đặt chung > VPN & Quản lý thiết bị**.
2. Gỡ cấu hình VPN **SecurQbit**.
3. Mở SecurQbit và nhấn **Kết nối** — chấp thuận lời nhắc để cài đặt lại hồ sơ.

### Android

1. Mở **Cài đặt > Mạng & internet > VPN**.
2. Gỡ **SecurQbit** nếu có một mục cũ tồn tại.
3. Mở lại ứng dụng và kết nối lại để tạo lại cấu hình.

> **Lưu ý:** Cài đặt lại hồ sơ VPN không ảnh hưởng đến tài khoản hay đăng ký của bạn. Xem [Cài đặt SecurQbit](/installation) nếu bạn cần cài đặt lại chính ứng dụng.

## Vẫn bị kẹt?

Hãy thu thập nền tảng, phiên bản hệ điều hành, và một mô tả ngắn về mạng bạn đang dùng, rồi liên hệ đội ngũ qua trang Hỗ trợ trên [securqbit.com](https://securqbit.com).