# Усунення несправностей

Більшість проблем із SecurQbit зводяться до кількох причин. Опрацюйте відповідний розділ нижче. Якщо ніщо не допомагає, звертайтеся до команди через сторінку підтримки на [securqbit.com](https://securqbit.com).

## Застосунок не підключається

Симптоми: статус залишається на **Connecting** або повертається до **Disconnected**.

1. **Перевірте своє базове з'єднання.** Вимкніть VPN і підтвердьте, що пристрій має робочий інтернет. Якщо ні, спершу виправте це.
2. **Перемкніть сервери.** Оберіть **Auto (fastest)** або виберіть іншу локацію. Дивіться [Підключення до сервера](/connecting).
3. **Дайте обфускації трохи часу.** Обфускація завжди увімкнена на повну потужність і адаптується сама, але в обмежувальній мережі їй може знадобитися кілька спроб перепідключення, щоб підібрати форму, яка проходить. Дивіться [Обхід брандмауера та обфускація](/firewall-bypass).
4. **Перемкніть з'єднання.** Відключіться, зачекайте кілька секунд і перепідключіться, щоб примусово виконати свіжий обмін ключами.
5. **Перезапустіть застосунок**, потім пристрій, якщо стан здається застряглим.

## Повільні швидкості

Симптоми: підключено, але пропускна здатність здається низькою.

1. **Використовуйте Auto (fastest)** або перемкніться на **ближчий сервер** — відстань є найбільшим фактором затримки.
2. **Не звинувачуйте обфускацію.** Вона залишається увімкненою автоматично, а її оптимізація з урахуванням мережі вже тримає накладні витрати низькими у відкритих мережах — знижувати тут нічого. Дивіться [Продуктивність і мережі](/performance).
3. **Протестуйте свою базову швидкість** з вимкненим VPN — якщо вона вже повільна, обмеженням є мережа, а не SecurQbit.
4. **Уникайте нашаровування** інших VPN чи проксі.
5. **Використовуйте [роздільне тунелювання](/split-tunneling)**, щоб тримати великі фонові передачі поза тунелем.

## За суворим брандмауером

Симптоми: інші VPN заблоковано, або SecurQbit підключається, а потім зависає в корпоративній, кампусній чи фільтрованій мережі.

1. Перепідключіться, використовуючи **Auto (fastest)** — обфускація завжди увімкнена на повну потужність і адаптується до мережі сама.
2. Якщо конкретний сервер не вдається, спробуйте іншу локацію — деякі шляхи фільтруються сильніше за інші.
3. Дайте їй кілька спроб; адаптивному переформуванню може знадобитися трохи часу, щоб підібрати форму, яка проходить.

> **Tip:** Повноцінна обфускація — це саме те, для чого створений SecurQbit, і вона завжди увімкнена. Помірні накладні витрати того варті, коли альтернатива — взагалі відсутність з'єднання.

## Немає інтернету, хоча VPN виглядає вимкненим

Симптоми: жодного підключення взагалі, хоча SecurQbit показано як відключений.

1. **Перепідключіть** SecurQbit; щойно з'явиться **Connected**, трафік відновиться.
2. **Android:** якщо ви ввімкнули **«Block connections without VPN»** в системних налаштуваннях VPN, це блокує весь трафік, доки тунель не підніметься. Скоригуйте це там, якщо вам потрібне підключення без VPN.
3. Підтвердьте, що ваше базове з'єднання працює з повністю закритим SecurQbit.

## Перевстановлення профілю VPN

Симптоми: застосунок не може підняти тунель, або профіль VPN виглядає пошкодженим чи відсутнім.

### iOS

1. Перейдіть до **Settings > General > VPN & Device Management**.
2. Видаліть конфігурацію VPN **SecurQbit**.
3. Відкрийте SecurQbit і торкніться **Connect** — схваліть запит, щоб перевстановити профіль.

### Android

1. Відкрийте **Settings > Network & internet > VPN**.
2. Видаліть **SecurQbit**, якщо існує застарілий запис.
3. Знову відкрийте застосунок і перепідключіться, щоб відтворити конфігурацію.

> **Note:** Перевстановлення профілю VPN не впливає на ваш обліковий запис чи підписку. Дивіться [Встановлення SecurQbit](/installation), якщо вам потрібно перевстановити сам застосунок.

## Усе ще не вдається?

Зберіть дані про свою платформу, версію ОС і короткий опис мережі, у якій ви перебуваєте, потім звертайтеся до команди через сторінку підтримки на [securqbit.com](https://securqbit.com).