# Pemecahan Masalah

Sebagian besar masalah SecurQbit bermuara pada segelintir penyebab. Telusuri bagian yang relevan di bawah ini. Jika tidak ada yang membantu, hubungi tim melalui halaman Support di [securqbit.com](https://securqbit.com).

## Aplikasi tidak mau terhubung

Gejala: status tetap pada **Connecting** atau kembali ke **Disconnected**.

1. **Periksa koneksi dasar Anda.** Matikan VPN dan pastikan perangkat memiliki internet yang berfungsi. Jika tidak, perbaiki itu terlebih dahulu.
2. **Ganti server.** Pilih **Auto (fastest)** atau pilih lokasi yang berbeda. Lihat [Menghubungkan ke Server](/connecting).
3. **Beri obfuskasi waktu sejenak.** Obfuskasi selalu aktif pada kekuatan penuh dan menyesuaikan dengan sendirinya, tetapi pada jaringan yang membatasi mungkin diperlukan beberapa kali percobaan penyambungan ulang untuk menemukan bentuk yang bisa menembus. Lihat [Pengelakan Firewall & Obfuskasi](/firewall-bypass).
4. **Alihkan koneksi.** Putuskan sambungan, tunggu beberapa detik, lalu sambungkan kembali untuk memaksa pertukaran kunci yang baru.
5. **Mulai ulang aplikasi**, lalu perangkat, jika statusnya tampak macet.

## Kecepatan lambat

Gejala: terhubung, tetapi throughput terasa rendah.

1. **Gunakan Auto (fastest)** atau beralih ke **server terdekat** — jarak adalah faktor latensi terbesar.
2. **Jangan salahkan obfuskasi.** Obfuskasi tetap aktif secara otomatis dan optimalisasi sadar-jaringannya sudah menjaga overhead tetap rendah pada jaringan terbuka — tidak ada pengaturan untuk menurunkannya. Lihat [Performa & Jaringan](/performance).
3. **Uji kecepatan dasar Anda** dengan VPN nonaktif — jika sudah lambat, jaringanlah batasnya, bukan SecurQbit.
4. **Hindari menumpuk** VPN atau proxy lain.
5. **Gunakan [split tunneling](/split-tunneling)** untuk menjaga transfer latar belakang yang besar tetap di luar terowongan.

## Di balik firewall yang ketat

Gejala: VPN lain diblokir, atau SecurQbit terhubung lalu macet pada jaringan korporat, kampus, atau yang difilter.

1. Sambungkan kembali menggunakan **Auto (fastest)** — obfuskasi selalu aktif pada kekuatan penuh dan menyesuaikan dengan jaringan secara otomatis.
2. Jika server tertentu gagal, coba lokasi lain — beberapa jalur difilter lebih berat daripada yang lain.
3. Beri beberapa kali percobaan; pembentukan ulang adaptif mungkin memerlukan waktu sejenak untuk menemukan bentuk yang bisa menembus.

> **Tip:** Obfuskasi kekuatan penuh justru itulah yang menjadi tujuan dibangunnya SecurQbit, dan selalu aktif. Overhead yang sederhana sepadan ketika alternatifnya adalah tidak ada koneksi sama sekali.

## Tidak ada internet padahal VPN tampak nonaktif

Gejala: tidak ada konektivitas sama sekali, meskipun SecurQbit ditampilkan sebagai terputus.

1. **Sambungkan kembali** SecurQbit; setelah **Connected**, lalu lintas berlanjut.
2. **Android:** jika Anda mengaktifkan **"Block connections without VPN"** di pengaturan VPN sistem, itu memblokir semua lalu lintas hingga terowongan aktif. Sesuaikan di sana jika Anda memerlukan konektivitas tanpa VPN.
3. Pastikan koneksi dasar Anda berfungsi dengan SecurQbit ditutup sepenuhnya.

## Menginstal ulang profil VPN

Gejala: aplikasi tidak dapat menghidupkan terowongan, atau profil VPN tampak rusak atau hilang.

### iOS

1. Buka **Settings > General > VPN & Device Management**.
2. Hapus konfigurasi VPN **SecurQbit**.
3. Buka SecurQbit dan ketuk **Connect** — setujui permintaan untuk menginstal ulang profil.

### Android

1. Buka **Settings > Network & internet > VPN**.
2. Hapus **SecurQbit** jika ada entri usang.
3. Buka kembali aplikasi dan sambungkan ulang untuk membuat ulang konfigurasi.

> **Catatan:** Menginstal ulang profil VPN tidak memengaruhi akun atau langganan Anda. Lihat [Menginstal SecurQbit](/installation) jika Anda perlu menginstal ulang aplikasinya sendiri.

## Masih bermasalah?

Kumpulkan platform Anda, versi OS, dan deskripsi singkat tentang jaringan yang Anda gunakan, lalu hubungi tim melalui halaman Support di [securqbit.com](https://securqbit.com).