# Dépannage

La plupart des problèmes de SecurQbit se résument à une poignée de causes. Parcourez la section pertinente ci-dessous. Si rien n'aide, contactez l'équipe via la page Support sur [securqbit.com](https://securqbit.com).

## L'application ne se connecte pas

Symptômes : le statut reste sur **Connexion en cours** ou revient à **Déconnecté**.

1. **Vérifiez votre connexion de base.** Désactivez le VPN et confirmez que l'appareil dispose d'un accès internet fonctionnel. Si ce n'est pas le cas, corrigez d'abord cela.
2. **Changez de serveur.** Choisissez **Auto (le plus rapide)** ou sélectionnez un autre emplacement. Consultez [Se connecter à un serveur](/connecting).
3. **Laissez à l'obfuscation le temps d'agir.** L'obfuscation est toujours active à pleine puissance et s'adapte d'elle-même, mais sur un réseau restrictif il peut falloir quelques tentatives de reconnexion pour qu'elle trouve une forme qui passe. Consultez [Contournement de pare-feu et obfuscation](/firewall-bypass).
4. **Basculez la connexion.** Déconnectez-vous, attendez quelques secondes et reconnectez-vous pour forcer un nouvel échange de clés.
5. **Redémarrez l'application**, puis l'appareil, si l'état semble bloqué.

## Vitesses lentes

Symptômes : connecté, mais le débit semble faible.

1. **Utilisez Auto (le plus rapide)** ou passez à un **serveur proche** — la distance est le plus grand facteur de latence.
2. **Ne blâmez pas l'obfuscation.** Elle reste active automatiquement et son optimisation tenant compte du réseau maintient déjà une surcharge faible sur les réseaux ouverts — il n'y a aucun réglage à réduire. Consultez [Performance et réseaux](/performance).
3. **Testez votre vitesse de base** avec le VPN désactivé — si elle est déjà lente, c'est le réseau qui est la limite, pas SecurQbit.
4. **Évitez d'empiler** d'autres VPN ou proxys.
5. **Utilisez la [tunnellisation fractionnée](/split-tunneling)** pour garder les gros transferts en arrière-plan hors du tunnel.

## Derrière un pare-feu strict

Symptômes : d'autres VPN sont bloqués, ou SecurQbit se connecte puis se bloque sur un réseau d'entreprise, de campus ou filtré.

1. Reconnectez-vous en utilisant **Auto (le plus rapide)** — l'obfuscation est toujours active à pleine puissance et s'adapte d'elle-même au réseau.
2. Si un serveur spécifique échoue, essayez un autre emplacement — certains chemins sont filtrés plus lourdement que d'autres.
3. Faites plusieurs tentatives ; le remodelage adaptatif peut avoir besoin d'un moment pour trouver une forme qui passe.

> **Astuce :** L'obfuscation à pleine puissance est précisément ce pour quoi SecurQbit est conçu, et elle est toujours active. La surcharge modeste en vaut la peine quand l'alternative est l'absence totale de connexion.

## Pas d'internet alors que le VPN semble désactivé

Symptômes : aucune connectivité du tout, même si SecurQbit s'affiche comme déconnecté.

1. **Reconnectez** SecurQbit ; une fois **Connecté**, le trafic reprend.
2. **Android :** si vous avez activé **« Bloquer les connexions sans VPN »** dans les réglages VPN du système, cela bloque tout le trafic jusqu'à ce qu'un tunnel soit établi. Ajustez-le là si vous avez besoin de connectivité sans le VPN.
3. Confirmez que votre connexion de base fonctionne avec SecurQbit entièrement fermé.

## Réinstaller le profil VPN

Symptômes : l'application ne parvient pas à établir le tunnel, ou le profil VPN semble corrompu ou manquant.

### iOS

1. Allez dans **Réglages > Général > VPN et gestion des appareils**.
2. Supprimez la configuration VPN **SecurQbit**.
3. Ouvrez SecurQbit et appuyez sur **Connecter** — approuvez l'invite pour réinstaller le profil.

### Android

1. Ouvrez **Réglages > Réseau et internet > VPN**.
2. Supprimez **SecurQbit** si une entrée obsolète existe.
3. Rouvrez l'application et reconnectez-vous pour recréer la configuration.

> **Note :** Réinstaller le profil VPN n'affecte pas votre compte ni votre abonnement. Consultez [Installer SecurQbit](/installation) si vous devez réinstaller l'application elle-même.

## Toujours bloqué ?

Rassemblez votre plateforme, votre version d'OS et une brève description du réseau sur lequel vous vous trouvez, puis joignez l'équipe via la page Support sur [securqbit.com](https://securqbit.com).